خدمات پشتیبانی
وقتی دو یا چند کامپیوتر و سرور به هم متصل باشند و بین هم اطلاعات ردوبدل کنند تشکیل یک شبکه را می‌دهند. هر فعالیتی که برای اطمینان از کارکرد درست این شبکه کامپیوتری انجام میشود را خدمات پشتیبانی و نگهداری شبکه می‌گویند.
• وظیفه پشتیبان شبکه نه تنها اطمینان از صحت این عملکرد است، بلکه شامل بسیاری از موارد مهم دیگر نیز میشود.
• جلوگیری کاهش بهره‌وری در شرکت با کندی شبکه و قطع و وصلی مکرر آن
• در صورت مشکل با نرم‌افزارهای کاربردی، مالی واداری
• جلوگیری از گرفتن وقت پرسنل با مشکلات دستگاه فکس، پرینتر، اسکنر و …
• هر کارمندی به‌اندازه مشخصی از اطلاعات سازمانی دسترسی داشته باشد
• جلوگیری از آلودگی به ویروس، بدافزار، باج افزار و …
• راه‌حل برای بهبود فرآیندهای کاری
تیم فنی شبکه هورداد سیستم متشکل از کارشناسان و متخصصین حوزه فناوری اطلاعات و شبکه‌های کامپیوتری، با ۱۰ سال سابقه فعالیت در این زمینه و راه‌اندازی و پیکربندی چندین شبکه سازمانی در سطح کشور و با بهره‌گیری از آخرین راه‌کارهای راه‌اندازی و پشتیبانی شبکه‌های کامپیوتری، آماده خدمت‌رسانی به شرکت‌ها و سازمان‌ها بوده و ضمن فعالیت تخصصی و آکادمیک در حوزه شبکه‌های کامپیوتری، ارائه‌دهنده راه‌کارهای نوین راه‌اندازی و پشتیبانی شبکه‌های کامپیوتری مبتنی بر محصولات سیسکو، میکروتیک، ویندوز سرور، سایر محصولات مایکروسافت نظیر ایمیل سرور Exchange، مجازی‌سازی با استفاده از محصولات VMWare و امنیت شبکه می‌باشند.
پشتیبانی و نگهداری حضوری شبکه :
خدمات پشتیبانی ونگهداری شبکه کامپیوتری و حضور مسئول آی تی و یا HelpDesk در سازمان‌ها و شرکت‌ها با توجه به اهمیت و نقشی که تکنولوژی‌های فناوری اطلاعات در تداوم کسب‌وکار دارند. به جزئی همیشگی تبدیل‌شده است. سازمان‌های بزرگ و متوسط معمولاً یک واحد مستقل به نام واحد فناوری اطلاعات دارند که همه مسائل این حوزه توسط این واحد مدیریت و رسیدگی میشود.
مزایای پشتیبانی حضوری شبکه :
• ارائه راه‌کارهای ارتقاء و رفع مشکلات شبکه کامپیوتری
• مشاوره به کارفرما پیرامون کلیه مسائل مرتبط به فناوری اطلاعات و شبکه‌های کامپیوتری
• راه‌اندازی و پیکربندی انواع سرویس‌ها و خدمات در لایه‌های مختلف شبکه کامپیوتری
• پشتیبانی و آموزش نیروی HelpDesk و یا مسئول IT مستقر در سازمان
• نصب و راه‌اندازی سرویس‌های ضروری جهت مدیریت و پشتیبانی شبکه کامپیوتری
• اتصال شبکه شعب سازمان به یکدیگر و ایجاد یک شبکه یکپارچه
• راه‌اندازی مکانیزم تهیه نسخه پشتیبان از زیرساخت مجازی و اطلاعات سازمان
• اصلاح و مرتب نمودن زیرساخت فیزیکی شبکه شامل کابل‌کشی، ترانکینگ و اتاق سرور
• اجرای راه‌کارهای به‌روز جهت حفظ و ارتقا امنیت شبکه و اطلاعات
• مشاوره به کارفرما پیرامون کلیه مسائل مرتبط به فناوری اطلاعات و شبکه‌های کامپیوتری
پشتیبانی شبکه و نگهداری ریموتی شبکه :
یکی از اهداف ایجاد شبکه‌های کامپیوتری از میان برداشتن فاصله‌هاست. امروزه به لطف تکنولوژی‌های مختلف می‌توان شبکه‌های کامپیوتری و سرویس‌های آن را از راه دور و به‌صورت ریموتی مدیریت نمود. استفاده ازخدمات پشتیبانی و نگهداری ریموتی شبکه هزینه‌های سازمان را در نگهداری شبکه‌های کامپیوتری را میتواند به مقدار زیادی کاهش دهد.
روش‌های پشتیبانی ریموتی :
• ارائه خدمات راه‌اندازی شبکه و ایجاد یک بستر مناسب برای پشتیبانی و نگهداری از سرویس‌های راه اندازی شده به صورت ریموتی
• ایجاد هماهنگی میان کارشناسان فنی شبکه هورداد سیستم و واحد فناوری اطلاعات سازمان کارفرما جهت ایجاد بستر ریموت برای پشتیبانی سرویس مورد نظر
• آموزش و پشتیبانی کارشناس مستقر در سازمان کارفرما
• رفع مشکلات و موارد قطعی شبکه و سرویس‌ها به صورت موردی و ریموتی
لازم به ذکر است در هر یک از موارد فوق، رعایت حفظ امنیت و محرمانگی اطلاعات شبکه کارفرما مد نظر قرار گرفته و گزارشات پشتیبانی شبکه به صورت دوره‌ای برای کارفرما ارسال خواهد شد.
مشاوره تخصصی شبکه :
ارائه راه کار و پیشنهاد تجهیزات جهت راه‌اندازی و یا ارتقاء شبکه‌های کامپیوتری، مستلزم داشتن دانش و تجربه کافی در این زمینه می‌باشد. راه کارها و تجهیزات پیشنهادی می‌بایست متناسب با نیاز و ابعاد شبکه سازمان باشد. به نحوی که نه تنها نیاز فعلی را برطرف نماید بلکه با آینده نگری، قابلیت بسط و توسعه داشته باشد. از طرفی باید مد نظر داشت که راه‌کارها و تجهیزات ارائه شده موجب تحمیل هزینه‌های گزاف و غیر ضروری به سازمان نگردد.
• راه‌کارهای راه‌اندازی و پشتیبانی و نگهداری شبکه‌های کامپیوتری
• خرید تجهیزات شبکه‌های کامپیوتری اعم از سرور، استوریج، فایروال و …
• استخدام و به کارگیری نیروی پشتیبان و HelpDesk مستقر در سازمان
• ارائه راه‌کارهای مناسب در رفع ایرادات شبکه
علت مهم بودن پشتیبانی شبکه برای شرکت‌ها:
زیرا یک ساعت قطعی شبکه یا کندی اینترنت یا کار نکردن کامپیوترها و سرورها به معنای مختل شدن کسب و کار در آن یک ساعت است. خطرات ویروس‌ها و عدم پشتیبان‌گیری هم که جای خودش را دارد و ممکن است حتی حیات یک کسب و کار را به خطر بیندازد.
شرکت‌ها همه تلاش خود را می‌کنند تا اتصال به شبکه حتی برای یک دقیقه هم اختلال نداشته باشد تا آسیبی به کسب و کارشان وارد نشود.
تمامی تجهیزات نرم افزاری و سخت افزاری که در شبکه به کار رفته‌اند، باید به صورت هفتگی و یا ماهیانه به روز رسانی و عیب یابی شوند. اگر شما در محل کارتان یک شبکه راه‌اندازی کرده باشید و از آن برای ارتباط بین کارمندان و مشتریان به منظور سرعت بخشیدن به کارها استفاده می‌کنید، پس باید مفهوم خدمات پشتیبان شبکه را به معنای واقعی درک کرده باشید و به خوبی متوجه شده باشید که قطعی ارتباط بین سیستم‌ها به قطع ارتباط بین کلیه دفاتر، پرسنل و مشتریان منجر خواهد شد.
بنابراین با دریافت خدمات پشتیبانی از مشکلات احتمالی قطع شبکه پیشگیری می‌کنید.
پشتیبانی نرم افزار شبکه:
خدمات پشتیبانی نرم افزار شبکه بخشی از خدمات اکتیو شبکه می‌باشد. که شامل نگهداری از نرم افزارها و بک‌آپ‌گیری و پشتیبانی از تمامی اطلاعات و نرم‌افزارهای موجود و مستندسازی تمامی اطلاعات مرتبط با شبکه نیز بخشی از این خدمات می‌باشد.
• رفع ایرادات احتمالی نرم افزارها
• نصب و آپدیت ویندوز سرور
• پشتیبانی و نگهداری از اطلاعات و دیتاهای شرکت
• نصب و ارتقاء نرم‌افزارهای شبکه
• نظارت بر امنیت تمامی سیستم‌ها، به خصوص اینترنت
• پیشگیری از وقوع ایرادات و مشکلات شبکه های کامپیوتری
پشتیبانی سخت افزار شبکه
خدمات پشتیبانی شبکه و سخت افزار ، شامل پشتیبانی و نگهداری از کلیه تجهیزات سخت افزاری در زمینه ی آی‌تی و شبکه مانند تجهیزات پسیو شبکه، سرورها، رک، سوئیچ، روتر، سیستم‌های کامپیوتری و تجهیزات اداری مانند پرینتر، فکس، اسکنر و… می‌باشد.
• ارائه مشاوره شبکه آنلاین جهت خرید تجهیزات و زیرساخت شبکه
• مانیتورینگ آنلاین و لحظه‌ای تجهیزات سخت افزاری شبکه
• بازدیدهای دوره‌ای برای مراقبت و پیشگیری از خرابی تجهیزات شبکه
• نصب و ارتقاء تجهیزات سخت افزاری شبکه
• عیب یابی و رفع خرابی تجهیزات سخت افزاری شبکه
• عیب یابی و رفع خرابی زیرساخت و پسیو شبکه
علت برون سپاری به یک شرکت و استخدام نکردن متخصص شبکه:
• یک تیم متخصص بهتر از یک نفر میتواند امنیت اطلاعاتتان را تضمین کند.
• با برون سپاری به یک تیم متخصص، میشود بر روی هسته اصلی کسب و کار متمرکز شد و دغدغه ای بابت مسائل تخصصی مثل شبکه و سرویس‌های آن نداشت.
• کسب و کار وابسته به دانش یک نفر نیست. بلکه گروهی کارشناس کار می‌کنند.
• با برون سپاری، شما از شرکت پیمانکار پشتیبانی شبکه تضمین می‌گیرید که کارش را درست انجام بدهد و در صورتی که این اتفاق نیفتد موظف است تا به شما جریمه پرداخت کند.
• یک تیم، دانش و تجربه بیشتری در حل سریع مشکلات مربوط به فناوری اطلاعات و ارتباطات دارد .
• با برون‌سپاری، احتمال بی‌انگیزگی پرسنل IT بعد از مدتی کار وجود نخواهد داشت.
• تیم متخصص با تجربه فراوانی که دارد، میتواند در جهت پیشرفت کسب و کار کمک کند.
• در نهایت به صرفه‌تر و منطقی‌تر است.
ویژگی‌های یک شرکت حرفه ای پشتیبانی شبکه
شرکت پشتیبانی شبکه باید متناسب با شرایط شرکت های طرف مشتری انعطاف پذیر باشد، تا بتوانند با آن ها همکاری داشته باشند. و قادر به ادامه حیات شرکت در حوزه ی شبکه باشند. اگر مشتریان رضایت کافی از عملکرد یک شرکت پشتیبانی شبکه نداشته باشند ممکن است به مرور زمان اعتبار خود را نزد مشتریان از دست دهند.
برخی از ویژگی های شرکت های پشتیبانی شبکه معتبر:
تخصص
یک شرکت خدمات پشتیبانی شبکه باید تمام تخصص های شبکه را داشته باشد تا متناسب با نیاز کسب‌وکارهای مختلف خدمات فنی ارائه کند. از تخصص‌های لازم می‌توان مایکروسافت، لینوکس، سیسکو و … اشاره کرد.
تجربه
تجربه ی بالا سرعت تشخیص مشکل را افزایش می‌دهد.
در دسترس بودن
پشتیبان شبکه باید به‌صورت ۲۴ ساعته در دسترس باشد تا بتواند مسائل کلاینت‌های شبکه را حل کند.
تعرفه مناسب و منطقی
خدمات پشتیبانی و نگهداری شبکه نه‌تنها بر کل اینترنت، بلکه در تنظیم و مدیریت کردن شبکه‌هایی که آن را تشکیل می‌دهند نیزموثراست. شما می‌توانید با انتخاب هورداد سیستم مناسب‌ترین هزینه نگهداری کامپیوتر، مشکلات شبکه‌های کامپیوتری خود را برطرف کنید
مشاوره
تصمیم‌گیرنده اساسی برای زیرساخت‌های فنی سازمان مدیران آن هستند. ازاین‌رو متخصص پشتیبانی شبکه باید در مسائل مربوط به پسیو و اکتیو شبکه به مدیران سازمان ها بهترین گزینه‌ها را پیشنهاد دهد.
قرارداد با شرکت های معتبر
تجربه همکاری با شرکت های بزرگ و معتبر نشان گر این است که شرکت پشتیبانی شبکه از قابلیت های فنی بالایی دارا است. از این رو مورد تایید شرکت های معتبر قرار گرفته است.
نیروی متخصص در تمامی حوزه های شبکه
تخصص‌های ویندوز، مایکروسافت، لینوکس، سیسکو، ویپ، تعمیرسیستم های کامپیوتری و خرید تجهیزات مورد نیاز سازمان ها در حیطه توانایی یک فرد نیست. پس لازم است که یک تیم متخصصین با توانایی‌های مختلف باهم کار کنند.
مدیریت شرایط بحرانی
هنگام سرقت، سیل، زلزله، آتش سوزی، نفوذ و هک مدیر و رهبر سازمان قطعا در ابتدای بحران با پشتیبان شبکه سازمان تماس گرفته و تیم پشتیبانی را فرا خواهد خواند تا در سریع ترین زمان ممکن به جلوگیری از آسیب بیشتر بپردازند. تیم پشتیبانی باید بنا بر تجربه بالا توانایی مدیریت شرایط بحرانی را داشته و بهترین راه حل ها را پیدا کند.
اخلاق حرفه ای
کارشناسان شبکه در یک سازمان ممکن است با تمامی کارمندان درارتباط باشند. برای همین لازم است از اخلاق خوب باشند.
روحیه کار تیمی
در پشتیبانی شبکه تخصص های بسیاری وجود دارد. برای همین لازم است که تمامی کارشناسان شبکه با یک دیگر نهایت تعامل را داشته باشند. چون تمامی کارهای شبکه به صورت زنجیروار به یک دیگر مربوط هستند.
وقت شناسی
وقت شناسی یکی از مهم ترین شاخصه های تیم پشتیبانی شبکه است . یعنی کارشناس بتواند در زمان مقرر تمام درخواست های کارفرما را انجام داده و تحویل دهد.
تنظیم قرارداد پشتیبانی شبکه
لازم است در قراردادپشتیبانی شبکه های کامپیوتری، خدمات فنی متناسب با اهداف و نیازهای سازمان کارفرما به درستی اعمال شوند.
مزایای عقد قرارداد با یک شرکت پشتیبانی شبکه :
• با داشتن پشتیبان شبکه، هر شخصی روی کار خودش تمرکز داشته و درگیر مشکلات مربوط به شبکه و کامپیوتر نمیشود.
• از دانش و خدمات چند فرد کارشناس استفاده می شود و وابسته به یک شخص خاص نیست.
• دانش و تجربه شرکت‌های پشتیبان شبکه به طور منظم به روز میشود چون با شرکت‌های زیادی در ارتباط هستند.
• مشاوره‌های پشتیبان شبکه در زمینه فناوری اطلاعات میتواند به رشد کسب و کار شرکت ها کمک زیادی بکند
• با بستن قرارداد با یک شرکت پشتیبانی امنیت اطلاعات نیز تامین خواهد شد و لازم نیست اطلاعات در اختیار پرسنل دیگری قرار گیرد
• سیستم‌ها به صورت دوره‌ای کنترل می شوند و از تهدیدهای احتمالی در آینده جلوگیری خواهد شد
